资讯摘要

欧洲质量基金组织(EFQM)是一个非营利性的以“促进欧洲国家产品和服务在全球竞争中获得优势地位”为主要目的的欧洲会员性组织。为了达到这一目的,该组织在借鉴发端于日本的“全面质量管理”理念的基础上提出了“卓越”这一新的质量理念,并将这一理念运用于欧洲质量运动中。目前,“卓越”作为一种质量领域的新精神在欧洲各国获得普遍接受,并传播到美国和日本等地。 卓越,指在组织管理和所获得的基本结果方面的杰出表现。 EFQM为卓越定义了8个基本要素,并提出了自己的价值观。即——结果、客户、领导力和持续的目标、对过程和事