浅谈CRM中的知识管理

“知识管理”一词最早出现于彼得·德鲁克的一句话。其后,IBM Lotus公司首先提出了下面的知识管理定义:知识管理通过对信息和专业技能的系统开发和利用改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。CRM(客户关系管理)软件中的合同管理、价格政策、销售政策、标书管理、服务问答知识库等模块就属于“知识管理”范畴的应用。