信息时代的零售企业服务创新 |
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引用本文: | 郑海.信息时代的零售企业服务创新[J].企业经济,2012(7):86-89. |
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作者姓名: | 郑海 |
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作者单位: | 浙江工业大学经贸学院 |
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摘 要: | 网络信息技术的发展引发了一场零售业的革命,我国零售企业必须认清这场革命的本质和影响,充分利用现代网络信息技术,实施服务创新,通过精确、贴心、便捷、体验、互动式的服务,与顾客建立更加亲密而持续的伙伴式的关系,培育顾客忠诚,重塑企业的核心能力和竞争优势。
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关 键 词: | 信息技术 服务创新 顾客关系 |
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