服务质量的影响因素研究 |
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引用本文: | 杨锴.服务质量的影响因素研究[J].现代管理科学,2010(11):113-115. |
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作者姓名: | 杨锴 |
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作者单位: | 南开大学商学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目 |
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摘 要: | 服务质量通过影响顾客满意而决定着服务企业的营利和竞争水平,是影响服务业整体发展水平的基本因素。识别服务质量的影响因素,从而科学的制定提升服务质量的管理措施,是实践管理者和学者们共同关注的重要问题。文章在大量文献研究基础上,对影响服务质量的因素及其作用原理进行了详细综述,指出了科学提升服务质量的有效方法。
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关 键 词: | 服务质量 影响因素 研究综述 |
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