| 加油站顾客让渡价值研究 |
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| 引用本文： | 周立,胡先华,熊志坚.加油站顾客让渡价值研究[J].国际石油经济,2007,15(4):60-62. |
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| 作者姓名： | 周立 胡先华 熊志坚 |
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| 作者单位： | 西南石油大学经济管理学院 |
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| 摘 要： | 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.
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| 关 键 词： | 加油站 竞争 产品 服务 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 |
| 收稿时间： | 2007-04-03 |
| 修稿时间： | 2007-04-03 |
Study of the value delivered to gas station customers |
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| Zhou Li,Hu Xianhua,Xiong Zhijian.Study of the value delivered to gas station customers[J].International Petroleum Economics Monthly,2007,15(4):60-62. |
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| Authors: | Zhou Li Hu Xianhua Xiong Zhijian |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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