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| 客户体验:特斯拉的取胜法宝 | |
| 引用本文： | 罗布·恩德勒,沈建苗.客户体验:特斯拉的取胜法宝[J].IT经理世界,2014(18):38-39. |
| 作者姓名： | 罗布·恩德勒 沈建苗 |
| 摘 要： | 正特斯拉的问题似乎比捷豹更多,但特斯拉的客户却满意得多,为什么呢?说实话,特斯拉不是尽善尽美的车子,在油老虎(油耗量大的汽车)仍占主导地位的市场尤为如此。但该公司广泛运用数据分析技术以研究车辆,不仅改善了客户体验,还给仍固步自封的汽车行业巨头们好好上了一堂课。特斯拉在汽车市场的特立独行让笔者为之着迷。该公司的运作方式更像是站在业界前沿的苹果,而不是像捷豹这样的典型汽车公司——而且事实上,特 |
| 关 键 词： | 特斯拉 客户体验 捷豹 油老虎 数据分析技术 堂课 客户忠诚度 业余选手 气极 火箭助推器 |
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