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客户体验:特斯拉的取胜法宝
作者姓名:
罗布·恩德勒
沈建苗
摘 要:
正特斯拉的问题似乎比捷豹更多,但特斯拉的客户却满意得多,为什么呢?说实话,特斯拉不是尽善尽美的车子,在油老虎(油耗量大的汽车)仍占主导地位的市场尤为如此。但该公司广泛运用数据分析技术以研究车辆,不仅改善了客户体验,还给仍固步自封的汽车行业巨头们好好上了一堂课。特斯拉在汽车市场的特立独行让笔者为之着迷。该公司的运作方式更像是站在业界前沿的苹果,而不是像捷豹这样的典型汽车公司——而且事实上,特
关 键 词:
特斯拉
客户体验
捷豹
油老虎
数据分析技术
堂课
客户忠诚度
业余选手
气极
火箭助推器
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