商店形象诊断

客流是零售企业成功的关键。消费去哪里购物取决于他们对可选择商店的形象认知。商店形象越好，消费去该商店购物的可能性越大。众多研究表明了商店形象对吸引客流的作用(e．g．Baker et al．，1994：Darden and Babirl，1994)。Nevin和Houston(1980)发现商店形象是消费惠顾商场的原因。Buckley(1991)发现商店形象和消费购买意愿正相关。在竞争日益激烈的今天，塑造良好的商店形象逐渐成为零售管理的重点。