企业员工组织公民行为对工作绩效的作用机制研究

大量的事实表明，尽管企业制度及相应的监督约束机制是保证秩序、提高效率的行之有效的措施，但是这些明文的协议规范在很多情况下只能防止坏结果的发生，却不能保证出现最好的结果。因此，近年来组织行为学开始关注这样一类员工行为：它们在总体上有利于组织，但是在员工正式的职务履行要求说明书中并没有把这类行为具体地规定出来，它是员工在职务中表现出来的、具有自发性和创造性的角色外行为，这类行为就是组织公民行为。