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| 邮政大客户的识别与价值挖掘 | |
| 引用本文： | 张梅丽.邮政大客户的识别与价值挖掘[J].中国邮政,2004(8):4-6. |
| 作者姓名： | 张梅丽 |
| 作者单位： | 石家庄邮电职业技术学院 |
| 摘 要： | 根据帕累托的20/80原理,企业在数量占20%的客户身上,可能实现企业全部利润的80%。这些为数不多的20%的客户被称为企业的大客户,有时也被称为企业的高价值客户。当然,“20/80”反映的并不是绝对的数字,而是一种少数与多数的关系和趋势。对于邮政企业而言,识别出对邮政贡献率大的那些20%的客户,并不断挖掘其对邮政企业的价值,是做好大客户营销工作、提高邮政经营质量的关键。一、邮政大客户识别的现状分析1.邮政大客户的分类一是根据客户使用业务的特点分为综合大客户和专业大客户。综合大客户往往要使用两种或两种以上的邮政产品或服务;专业… |
| 关 键 词： | 邮政企业 挺客户营销 经营质量 价值挖掘 客户识别 |
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