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| 新飞公司的顾客满意度测量流程 | |
| 引用本文： | 孙洪.新飞公司的顾客满意度测量流程[J].中国质量,2007(1):21-22. |
| 作者姓名： | 孙洪 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院;河南新飞电器有限公司 |
| 摘 要： | 企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 满意度测量 新飞公司 费耐尔逻辑模型 测量模型 测量体系 企业 国际 |
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