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杂志ISSN号
新飞公司的顾客满意度测量流程
作者姓名:
孙洪
作者单位:
华中科技大学管理学院;河南新飞电器有限公司
摘 要:
企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础,又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前,国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型(Fornell),如图1。
关 键 词:
顾客满意度
满意度测量
新飞公司
费耐尔逻辑模型
测量模型
测量体系
企业
国际
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