基于六西格玛法的银行服务过程改进模型分析

近年来,六西格玛流程改进思想在应用于服务过程方面也取得了明显的效果,但其源于制造流程的本质,使得六西格玛经典模型DMAIC并不能完全适用于服务过程的改进。本文通过对银行服务过程及服务质量的剖析,对传统模型的改进和修正,形成了针对商业银行服务过程的六西格玛改进模型—VDPMIS,希望能够为现代银行在提升服务质量方面提供一些有价值的参考。