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客户忠诚度测量与培育
作者单位:
;1.安徽工业经济职业技术学院
摘 要:
忠诚的客户是企业价值的真正来源,但是当今市场竞争越来越激烈,客户对于产品的忠诚度越来越低,所以客户忠诚度的测量与培育就成为企业的主要目标和任务。基于国内外关于客户忠诚度概念提出客户忠诚度的定量测量,从而有针对的提出如何培育企业的客户忠诚度,以达到维护企业利润源泉的目的。
关 键 词:
客户忠诚度
测量
培育
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