电子商务时代星级酒店CRM问题及对策研究

进入电子商务时代,信息技术变革改变了商业模式,并对企业与客户之间的关系来带了巨大的影响。酒店业作为一个典型的服务行业,其市场竞争激烈也愈演愈烈。CRM在我国起步较晚,而且酒店业客户关系管理的研究和应用还落后于其他行业。通过对CRM的介绍结合我国星级酒店CRM发展中出现的主要问题,提出相应的解决方案。