克拉玛依移动客户手机流量服务满意度提升研究

克拉玛依移动分公司是新疆地区规模较大的移动公司,对于移动在新疆地区的发展战略实施具有重要地位。选择克拉玛依移动分公司客户手机流量服务满意度进行了研究。结果表明网络质量因素和服务质量因素是影响其客户满意度提升的主要因素。最后提出通过加强通信网络规划、加强站址建设、促进全网RGPS网络参数优化、加强客服环节的建设以及强化投诉管控能力等手段促进客户满意度提升。