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酒店前厅部顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店为例
作者单位:
;1.扬州生活科技学校
摘 要:
通过对九洲环宇大酒店前厅部进行顾客满意度的调查,详细整理并分析了前厅部存在的问题,分别从酒店前厅部软硬件设施方面进行分析,并根据分析结果得出酒店服务方面存在的失败点,提出具体的改进措施和建议。从酒店软件设施、硬件设施两大方面来研究是什么因素造成顾客满意度的高低。通过问卷调查的方式,对收集到的数据进行分析,得出结论与建议。最终,希望从顾客满意度的高低来促进酒店管理的不断完善。
关 键 词:
顾客满意度
九洲环宇大酒店
前厅部
服务质量
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