顾客的购后感受与GS营销战略 |
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引用本文: | 胡定平.顾客的购后感受与GS营销战略[J].企业经济,2001(6):73-74. |
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作者姓名: | 胡定平 |
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摘 要: | 90年代初,当国内企业纷纷导入CI设计系统,实行CI营销战略之时,欧美日本等西方国家的企业采用比CI战略更先进的CS战略,CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意,CS战略是一种完全以顾客为中心,以满足顾客需求,使顾客满意为目的新型营销战略。它包 括五大满意系统,即理念满意系统(MS),行为满意系统(BS),视听满意系统(VS),产品满意系统(PS)和服务满意系统(SS)。
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关 键 词: | 企业 营销战略 CS战略 顾客满意 |
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