基于服务质量观的e—HR应用研究

针对目前存在的e-HR应用成功率不高的现实问题，通过对e—HR应用现状和服务质量理论的研究，构建出一个基于HR部门服务质量的e—HR应用情况评价量表。此量表由可靠性、响应性、沟通性、授权性和胜任性五个测量电子化环境下HR部门服务质量指标构成，通过对这五个方面的评价，发现影响e—HR功能发挥的环节，以期更好地发挥e-HR变革人力资源管理的功能。