基于服务质量观的e-HR应用研究 |
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作者姓名: | 张凯 |
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作者单位: | 广西师范大学,经济管理学院,广西,桂林,541004 |
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摘 要: | 针对目前存在的e-HR应用成功率不高的现实问题,通过对e—HR应用现状和服务质量理论的研究,构建出一个基于HR部门服务质量的e—HR应用情况评价量表。此量表由可靠性、响应性、沟通性、授权性和胜任性五个测量电子化环境下HR部门服务质量指标构成,通过对这五个方面的评价,发现影响e—HR功能发挥的环节,以期更好地发挥e-HR变革人力资源管理的功能。
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关 键 词: | e-HR 服务质量 HR服务质量 |
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