基于口碑宣传的顾客保留策略研究 |
| |
引用本文: | 张勇,钟蔚茵,刘建设.基于口碑宣传的顾客保留策略研究[J].中国集体经济,2012(10). |
| |
作者姓名: | 张勇 钟蔚茵 刘建设 |
| |
作者单位: | 广东工业大学管理学院 |
| |
摘 要: | 顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键.为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见.此时,顾客的口碑宣传则成为顾客保留最可靠的信息来源.所以企业应结合顾客口碑宣传来制定顾客保留管理措施,更有效地管理顾客资源.
|
关 键 词: | 顾客口碑宣传 顾客保留 策略 |
本文献已被 万方数据 等数据库收录! |
|