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| 基于口碑宣传的顾客保留策略研究 | |
| 作者姓名： | 张勇 钟蔚茵 刘建设 |
| 作者单位： | 广东工业大学管理学院 |
| 摘 要： | 顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键.为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见.此时,顾客的口碑宣传则成为顾客保留最可靠的信息来源.所以企业应结合顾客口碑宣传来制定顾客保留管理措施,更有效地管理顾客资源. |
| 关 键 词： | 顾客口碑宣传 顾客保留 策略 |
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