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| 金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略 | |
| 作者姓名： | 李宗怡 |
| 作者单位： | 南开大学 |
| 摘 要： | 在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)战略日益受到重视。随着信息和通信技术的进步，建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。如果金融企业在处理客户关系时能从企业整体的角度全面把握，那么CRM的概念就扩展为ECRM， |
| 关 键 词： | 金融服务业 战略 银行 客户价值分析 客户关系管理（CRM） 金融企业 竞争 信息 角度 整体 |
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