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| 一切为了顾客 | |
| 作者姓名： | 张大成 |
| 摘 要： | 据业内人士测算，企业吸引一个顾客，其成本是维持一个满意的老顾客的倍，因此保持顾客比吸引新顾客更加重，保持顾客的关键是使顾客满意。顾客评价的焦点顾客评价的焦点是企业能否提供最高客让渡价值，而顾客让渡价值决定于总顾价值与总顾客成本的比较。总顾客价值包产品价值、服务价值、人员价值、形象价，而总顾客成本包括货币价格、时间成本、力成本、体力成本。例如当一个用户在购小轿车之前，要从两方面考虑，一般先比小轿车工作性能，通过操纵的灵活性、安性、可靠性、耐用性评价产品价值，了解送、培训、保养、维修等售后服务评价服… |
| 关 键 词： | 企业 顾客满意度 整合营销 质量营销 关系营销 科技创新 |
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