一切为了顾客 |
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作者姓名: | 张大成 |
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摘 要: | 据业内人士测算,企业吸引一个顾客,其成本是维持一个满意的老顾客的倍,因此保持顾客比吸引新顾客更加重,保持顾客的关键是使顾客满意。顾客评价的焦点顾客评价的焦点是企业能否提供最高客让渡价值,而顾客让渡价值决定于总顾价值与总顾客成本的比较。总顾客价值包产品价值、服务价值、人员价值、形象价,而总顾客成本包括货币价格、时间成本、力成本、体力成本。例如当一个用户在购小轿车之前,要从两方面考虑,一般先比小轿车工作性能,通过操纵的灵活性、安性、可靠性、耐用性评价产品价值,了解送、培训、保养、维修等售后服务评价服…
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关 键 词: | 企业 顾客满意度 整合营销 质量营销 关系营销 科技创新 |
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