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| 服务是一种特殊的情感式劳动—青岛交运“情满旅途”服务的启示 | |
| 作者姓名： | 贾春峰 |
| 作者单位： | 中国市场经济研究会 副会长、中国企业文化研究会副理事长、中宣部原理论局副局长、教授 |
| 摘 要： | 现在企业已经从产品竞争、品牌竞争步入了服务竞争的时代。服务成为企业生存、维系和发展的关键所在。聪明的企业早已将打造人文精神与服务理念作为企业的头等大事来抓,因为服务虽然无形,但它带来的社会效益和经济效益是无法估量的。 |
| 关 键 词： | 青岛交运集团 企业文化 精神文明建设 思想政治工作 服务名牌 市场份额 企业形象 顾客需求 |
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