浅谈开展优质护理服务的体会

随着社会的不断进步，医院的发展，人们对护理服务质量的要求越来越高，这就要求每位护理人员在各个方面都要为患者服务到位，怎样才能为病患提供安全、优质、满意的护理服务成为本文研究的重点。现将几点体会介绍如下。
　　1构建和谐的护患关系
　　随着临床医学模式的转变，要想与患者建立良好的关系，就必须进行有效地沟通。人与人之间的沟通约有65%是运用非语言的交流完成的，善用非语言符号，能够强化语言交往的效果，护理人员可以运用正确的面部表情、目光接触、身体姿势对儿童、老人、重症患者进行必要的触摸，体现对患者的关怀，更好的融洽护患关系[1]；要想切实开展优质服务，就应时刻牢记“以患者为中心”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质服务，从一点一滴做起，朝着“患者满意”的目标不断前进，改变服务态度，提高服务质量，为患者提供最佳的服务。在平时工作中，护士要做到仪表大方，言语轻柔，接诊患者要有问候声，如您好；在静脉穿刺失败时，要对患者说“对不起，让您痛苦了”。