商业银行客户关系管理研究 |
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作者姓名: | 黄丹 |
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作者单位: | 湖北教育学院经济管理系,湖北武汉,430205 |
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摘 要: | 20世纪90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理。我国加入世贸后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战。文章分析了现阶段国内商业银行存在的诸多问题,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略。
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关 键 词: | 商业银行 客户关系管理 策略 |
文章编号: | 1004-4914(2007)10-249-02 |
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