商业银行客户关系管理研究

20世纪90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理。我国加入世贸后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战。文章分析了现阶段国内商业银行存在的诸多问题,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略。