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| 从顾客的抱怨中淘商机 | |
| 引用本文： | 刘冬,宋湘.从顾客的抱怨中淘商机[J].商场现代化,2006(25):223. |
| 作者姓名： | 刘冬 宋湘 |
| 摘 要： | 随着市场营销理论的普及,几乎所有的企业都领会到了市场营销的真谛,即以市场需求来规划企业的营销行为.那么,当大家认识趋同,竞争呈交作状态时,我们的商机从哪里来?人们说,商机从企业形象(CIS)中来,即企业在社会公众的心目中树立的独特的企业形象,所以,从20世纪70年代以来,世界从西方到东方卷起了导入CIS的世纪潮,如何处理企业与消费者的关系,是CIS设计的重要内容,正如"经营之神"松下幸之助所言:"我们每天都要测量顾客的体温",在顾客的抱怨中我们可以淘到商机. |
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