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| 4S店客户满意度层次模型实证分析 | |
| 引用本文： | 王兰.4S店客户满意度层次模型实证分析[J].消费导刊,2011(8):4-5,7. |
| 作者姓名： | 王兰 |
| 作者单位： | 北京工业大学耿丹学院 |
| 摘 要： | 本文根据4S店自身的特性，建立了客户满意度层次模型，三级指标根据4S店客户不满意原因建立，二级指标则利用因子分析确定，并利用层次分析法确定权重，最后利用加权平均法确定4S店的客户满意度。 |
| 关 键 词： | 4S店 客户满意度 因子分析 层次分析法 |
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