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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
试论饭店服务标准的制定原则
作者姓名:
孙静
作者单位:
东北农业大学,总务处,黑龙江,哈尔滨,150030
摘 要:
饭店业只有建立有效的服务质量标准 ,才能把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。因此 ,结合饭店自身特点 ,服务质量标准的制定应遵循满足顾客的期望和具有科学性、严密性、特色性和时代性的原则。
关 键 词:
饭店业
服务质量标准
原则
文章编号:
1001-148x(2001)05-0158-01
修稿时间:
2001-01-07
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