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| “测量、分析和改进”的要求及其实施要点（二） | |
| 引用本文： | 吴士权.“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（二）[J].上海质量,2003(8):29-30. |
| 作者姓名： | 吴士权 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 二、顾客满意--关注的焦点 新版ISO 9001:2000标准引进了"顾客满意"的概念,并在"8.2.1顾客满意"的条款中明示了"作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"的要求,为进一步树立"以顾客为重"(即以顾客为关注的焦点)思想和建立顾客满意测量体系提出了最基本的要求,并为确保顾客要求得到充分满足创造了有利条件. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 ISO900l：2000 质量管理体系 测量指标 企业 |
The Requirements of "Measurement, Analysis and Improvement" and Main points of its Implementation |
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