疫情防控背景下城市快递末端配送满意度调查 |
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引用本文: | 胡茜.疫情防控背景下城市快递末端配送满意度调查[J].物流技术,2023(5):91-94+120. |
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作者姓名: | 胡茜 |
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作者单位: | 咸阳师范学院经济与管理学院 |
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摘 要: | 疫情防控背景下,城市快递末端配送服务始终面临挑战。为提升配送服务满意度,对消费者进行线上问卷调查并对快递网点进行线下调研,基于调查结果分析当前城市快递末端配送的主要问题,并进一步提出满意度提升策略:增设全面防疫系统,降低疫情传播风险;数智化升级,提升末端配送效率;整合物流资源,加强快递网点合作;制定应急处置方案,提升末端配送韧性。
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关 键 词: | 疫情防控 城市快递 末端配送 满意度调查 |
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