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| 基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析 | |
| 引用本文： | 梁蕴泽,刘晓燕.基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析[J].物流技术,2023(3):43-47. |
| 作者姓名： | 梁蕴泽 刘晓燕 |
| 作者单位： | 郑州航空工业管理学院商学院 |
| 基金项目： | 河南省高校人文社会科学研究一般项目“动态能力视角下应急供应链弹性问题研究”(2021-ZDJH-403)； |
| 摘 要： | 通过对JD物流内部人员进行访谈,结合文献梳理,从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度,提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素,利用层次分析法对各影响因素进行分析,得出其权重分布,结果表明,配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素,对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。 |
| 关 键 词： | JD物流 配送服务 客户满意度 层次分析法 |