培养顾客对品牌忠诚的对策 |
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引用本文: | 金鲜花,杨倩.培养顾客对品牌忠诚的对策[J].江苏商论,2008(7). |
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作者姓名: | 金鲜花 杨倩 |
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作者单位: | 中央民族大学管理学院 |
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摘 要: | 目前,企业经营的环境日益复杂,市场竞争更是日趋激烈,为增强企业的竞争能力,进而提高企业的经济效益,许多企业认为,使顾客满意是有效的经营策略。但仅仅使顾客满意是不够的,更重要的是使顾客对品牌的忠诚度提高,这样才能使企业具有长久的竞争优势。如何培养顾客的忠诚呢?主要是在服务上要超越顾客的期望,要让顾客感动,为顾客服务就是为企业服务,支持顾客的发展就是支持企业自身的可持续发展。
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关 键 词: | 品牌忠诚 对策 |
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