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| 顾客资产导向下的企业战略规划 | |
| 引用本文： | 李圆,陈有志.顾客资产导向下的企业战略规划[J].经济技术协作信息,2006(5):6-6. |
| 作者姓名： | 李圆 陈有志 |
| 作者单位： | [1]湘潭市人民银行 [2]湖南大学 |
| 摘 要： | 一、对顾客资产的认识 1．顾客资产的概念。国外学者在上世纪80年代～90年代就提出了顾客资产的概念。所谓顾客资产是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和。是企业在一定时期内拥有的或控制的，能以货币计量的，可以为企业带来来来经济利益的具体的顾客资源。也就是顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值， |
| 关 键 词： | 企业战略规划 顾客资产 顾客终生价值 导向 90年代 80年代 国外学者 货币计量 顾客资源 经济利益 |
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