旅行团队中心人物现象及其利用

旅行团队的中心人物是客观存在的群体性现象,它相当程度上左右着旅游服务人员的服务水平的发挥和服务质量的提高。为此,本文从陪同角度,就中心人物的类型、作用、心理特点及如何利用等方面做一些探讨。