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| 论服务企业的内部营销 | |
| 引用本文： | 阎俊.论服务企业的内部营销[J].商业研究,2003(14):39-40. |
| 作者姓名： | 阎俊 |
| 作者单位： | 武汉大学,商学院,湖北,武汉,43002 |
| 摘 要： | 21世纪已经进入服务经济时代。对于服务企业来说 ,由于服务产品具有的无形性、差异性、生产和消费的同一性、顾客参与性等特点 ,服务企业员工的工作态度、工作质量直接影响着顾客对服务产品质量的感知和评价 ,很大程度上决定了顾客对企业的满意度和忠诚度。服务企业搞好内部营销可以提高顾客的满意度和忠诚度 ,是提升企业竞争力的制胜之道。 |
| 关 键 词： | 服务企业 内部营销 基本思想 作用 实施 |
| 文章编号： | 1001-148X(2003)14-0039-02 |
| 修稿时间： | 2002年8月8日 |
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