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| 客户资源管理的意义 | |
| 引用本文： | 阎笑非,杜秀芳.客户资源管理的意义[J].经济论坛,2003(22):31-31,35. |
| 作者姓名： | 阎笑非 杜秀芳 |
| 作者单位： | 北京石油化工学院 |
| 摘 要： | 在当今市场竞争中形成企业竞争优势和核心竞争力的,已不是那些有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源,而管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源,是具有企业特征的要素。这类资源不易流动、不易被复制、交易频率低,竞争对手不容易从市场中得到,具有相对的垄断作用,可以产生一定的垄断优势。客户资源就是这样一种重要的市场资源,它对企业具有重要的价值,必须予以高度重视,切实搞好管理。我们这里所说的客户资源管理,主要是以客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)为核心的一种管理,简称CRM。所谓客户关系管理就是指企… |
| 关 键 词： | 客户资源管理 企业 客户关系 客户需求 满意度 客户信息数据库 客户档案 |
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