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| 风景为何这边独好——从出租车窗口看上海服务管理 | |
| 引用本文： | 甄敏蔚. 风景为何这边独好——从出租车窗口看上海服务管理[J]. 上海质量, 2003, 0(7): 11-17 |
| 作者姓名： | 甄敏蔚 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | "要了解一个城市及当地人的特点,坐几回出租车就知道了." 上海的出租车给人什么印象呢?一个最近到过上海的外地乘客说的一段话,或许很有代表性:"我到上海3天,乘的出租车少说也有10次.上海出租车一般都干净整洁,上海‘的哥'也都亲切、周到.问你好,答问题,给发票,说谢谢,道再见,让人感到自然、舒服." |
| 关 键 词： | 上海 服务管理 出租车产业 兼并 重组 企业 乘客满意度指数 满意度测评 东京 星级驾驶员 |
Why is here scenery as beautiful as a painting?--Look at the management of Shanghai from taxi service |
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