服务营销视角下的国有商业银行策略创新研究

服务是商业银行最主要的效益来源、最重要的无形资产。作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨，向客户提供满意的金融产品和服务。我国国有商业银行为顺应世界金融发展趋势，应导入服务营销机制，以全新的服务营销模式替代传统的经营方式，把金融服务推向更高的层次。