每一个客户都是“神秘顾客”

现代管理学之父彼得·德鲁克说过,＂当今企业之间的竞争,不是产品的竞争,而是商业模式的竞争＂。工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,企业家越注重改善服务质量。