质量管理走向“快速化”——IT为新时代的TQM注入新动力（上）

随着IT技术的快速发展，CAD和CAE等新技术已在产品开发中广泛应用，在很大程度上推动了产品设计和质量管理。另一方面，通过组装在产品上的IC芯片（电子标签）实时收集产品质量信息等新技术也在不断出现，不仅提高了产品使用上的可靠性，而且通过反馈进一步推动了产品设计。日本《质量管理》杂志于2008年起连载的“今后的商品生产和质量管理”系列之四“快速化与质量管理”专辑中刊登了日本可口可乐等4家公司的案例，介绍了他们利用IT技术收集有关信息并有效地应用于产品开发和生产之中从而明显提高了生产效率和产品质量的经验。日本玉川大学国际经营学教授大藤正以相同的标题为该专辑撰写了主题论文“快速化与质量管理”，主要围绕“质量管理12条原则”之一的“快速化”（即敏捷性），从不同侧面系统地介绍了信息“可视化”推动下的“快速化”与质量管理之间的关系。他首先根据不同时代质量管理重点的变化提出了“具有敏捷特性的质量管理”的方向性问题。然后以多种实际产品为例，分析了运用质量信息实现产品设计上的快速化、通过硬件设备内部的可视化实现操作性能上的快速化、以及通过产品用户使用情况的可视化实现质量管理上的快速化等情况。进而详细地论述了通过可视化（手段）实现快速化（目的）的关系、以及通过快速化推动质量管理持续改进的方向。