基于INTERNET客户服务体系构建研究 |
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引用本文: | 张亚明,赵攀,张茜玉.基于INTERNET客户服务体系构建研究[J].电子商务,2014(10):58-59. |
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作者姓名: | 张亚明 赵攀 张茜玉 |
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作者单位: | 1. 燕山大学经济管理学院 2. 托莱多大学商学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目(71271186);河北省自然科学基金资助项目(G2013203237);教育部人文社会科学研究规划基金项目资助(12YJA630191。 |
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摘 要: | 在实际调研、体验和系统分析中、美、日优秀企业客户服务系统基础上,对基于INTERNET的客户服务体系理论和方法进行深入研究和重构,系统地建立一套客户服务系统的新理论和新的体系架构,提升我国企业的网络客户服务水平。
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关 键 词: | INTERNET 客户服务体系 系统架构 |
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