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| 基于INTERNET客户服务体系构建研究 | |
| 引用本文： | 张亚明,赵攀,张茜玉.基于INTERNET客户服务体系构建研究[J].电子商务,2014(10):58-59. |
| 作者姓名： | 张亚明 赵攀 张茜玉 |
| 作者单位： | 1. 燕山大学经济管理学院 2. 托莱多大学商学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(71271186)；河北省自然科学基金资助项目(G2013203237)；教育部人文社会科学研究规划基金项目资助(12YJA630191。 |
| 摘 要： | 在实际调研、体验和系统分析中、美、日优秀企业客户服务系统基础上,对基于INTERNET的客户服务体系理论和方法进行深入研究和重构,系统地建立一套客户服务系统的新理论和新的体系架构,提升我国企业的网络客户服务水平。 |
| 关 键 词： | INTERNET 客户服务体系 系统架构 |
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