公共服务绩效评估模型构建——双元综合评估模型的创建及应用

随着我国改革开放和政府管理体制改革的深入，传统公共行政模式渐渐地不适应社会的发展，呼吁以公民为中心的治理途径成了当代的主流思想。当前我国正处于社会转型的重要时期，管理理念正在由“管理型”向“服务型”转变。国内对公共服务绩效评估模型的研究刚刚起步，本文将公民满意度和机构统计数据相结合，建立了“双元综合评估”模型，用以指导公共服务绩效评估指标体系的设计和优化，以期探索出一套具有中国特色的公共服务绩效评估模式，为政府决策提供价值信息参考。