影响城镇居民对中外资银行选择的因素分析——基于南京市210份调查问卷分析

随着加入WTO的过渡期结束,中国金融市场对外资银行全面开放,外资银行与中资银行在各个领域展开了全面的竞争。外资银行凭借先进的管理、丰富的金融产品和完备的跨国经营网络,能够提供更加优质、全面、便捷的服务,增加其对客户的吸引力,因此,中资银行只有了解消费者的需求,预测他们的消费趋势,并开发新的产品/服务来满足消费者的需求,同时在现有业务上提供令人满意的高质量服务,才能在这场竞争中立于不败之地。本文通过对南京市的银行消费者调查研究发现:影响居民选择中外资银行的主要有银行地理位置、银行服务态度和银行办公效率等三个因素,同时居民的性别、年龄、职业、学历水平、婚姻状况等特征也会影响其对中外资银行的选择。