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信用卡的忠诚营销
引用本文:
石飞.信用卡的忠诚营销[J].商场现代化,2005(23).
作者姓名:
石飞
作者单位:
广东金融学院工商管理系
摘 要:
信用卡业务吸收一个新客户至少要6年或更久才能达到保本点,而顾客忠诚度提高5%,信用卡业务的收益率可以提高85%。因此信用卡业务忠诚营销是十分重要的,本文认为顾客为中心的服务文化、服务质量、内部营销、市场定位以及数据库营销是影响顾客忠诚的重要的因素。
关 键 词:
信用卡
忠诚度
信用卡发行商
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