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| ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003 | |
| 引用本文： | 王晓生.ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003[J].中国质量,2004(12):27-28,23. |
| 作者姓名： | 王晓生 |
| 摘 要： | 国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是: |
| 关 键 词： | 顾客满意 ISO9000族标准 技术委员会 质量管理 抱怨 国际标准化组织 相互关联 ISO／TC176 质量保证 制定 |
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