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| 西方钱包份额研究述评北大核心CSSCISSCI | |
| 引用本文： | 宋金柱,楼天阳.西方钱包份额研究述评北大核心CSSCISSCI[J].外国经济与管理,2013(12):41-49. |
| 作者姓名： | 宋金柱 楼天阳 |
| 作者单位： | 1.浙江工商大学工商管理学院310018;2.浙江工商大学现代商贸研究中心310012; |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目<虚拟社区成员持续参与动机演变与激励机制研究>(批准号:71202079)；浙江省自然科学基金项目<消费者移动商务采纳区域差异研究--以浙江省市场为例>(批准号:LQ12G02008)；教育部留学回国人员科研启动基金项目<我国七大区域市场消费者移动商务采纳行为比较研究> |
| 摘 要： | 钱包份额一般指顾客与特定企业交易量占其相关交易总量的比重,是近年来西方顾客关系管理和市场营销研究领域的一个流行概念,同时也是一个营销实绩测度指标。本文系统梳理了国外相关文献,分别对钱包份额的界定与测量、角色与作用以及影响因素等方面研究进行了分析和评介,并在此基础上提出了未来研究方向。 |
| 关 键 词： | 钱包份额 顾客满意 顾客忠诚 顾客忠诚计划 |
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