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| 对服务性行业顾客满意度测评的思考 | |
| 引用本文： | 赤峰.对服务性行业顾客满意度测评的思考[J].上海质量,2001(10):14-16. |
| 作者姓名： | 赤峰 |
| 摘 要： | 本文在总结上海市质协用户评价中心多年来开展的服务性行业顾客满意度测评项目的基础上,对其特点进行了详细的阐述,并提出了值得思考的问题和相应的解决思路. |
| 关 键 词： | 服务性行业 顾客满意度测评 |
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