略谈建立“傻瓜型”银行服务体系

国有商业银行零售业务工作的服务对象是什么?是广大的居民。主要为他们提供个人储蓄、小额质押贷款、款项汇划、个人理财、保管箱业务等金融服务。目前就个人而言，要获得这些金融服务，就必须到银行来办理相关手续，而这些手续比较繁锁，专业性较强，使很多客户望而却步，制约了零售业务拓展的空间，影响了业务的发展。