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| 电话银行自助缴费交易通用性设计 | |
| 引用本文： | 施文涛.电话银行自助缴费交易通用性设计[J].中国金融电脑,1999(8). |
| 作者姓名： | 施文涛 |
| 作者单位： | 深圳发展银行总行电脑部 |
| 摘 要： | 一、自助缴费业务现在各家银行已开办了很多代付费业务，比如代付水电费、煤气费等，传统的作法是用户、商户和银行三家签订协议，在固定的时间银行从指定的客户帐户代商户扣款，这种作法客户处于被动地位，牵扯了很多精力，而且各付费项目需要不同银行的存折，给客户造成很多麻烦。现在开办自助缴费，就是变客户被动付费为主动缴费，通过电话自己操作，缴多少钱、什么时候缴都由自己掌握，方便准确。目前已开办的有电话缴寻呼费、手机费，电话订报等，社会反映很好。二、自助缴费交易流程虽然缴费项目的品种很多，但是将它们进行分析、归纳… |
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